在探索用户需求时一定要从用户的角度出发，多方面了解用户的真实需求，一个常用的方法就是把所有用户需求都罗列出来，然后逐条排查与测试，我们重点需要明白以下几个原因：
- 用户具体需要什么样的服务？
- 用户需要什么样的价格？
- 用户存在什么样的顾虑？
- 这个顾虑是如何产生的？
- 用户工作与生活的时间安排是怎样的？
- 用户为什么不亲手处理而要付费，背后的原因是怎样的？
- 用户重点看中的是哪些产品特征？
- 用户遇到这个问题的频率是怎样的？
- 用户当前是如何解决这个问题的？
同一个产品或服务，面向的用户群体可能是不同的。有的用户需要你的核心产品特征，有的用户需要你的部分产品特征，有的用户需要全部产品特征。这就导致我们的产品或服务面向多个不同的用户群体，就要考虑不同用户群体的不同需求以及需求之间的差异。
要选择一个主要面向的用户群体作为基础，然后尝试兼顾其他的。